Авито на автопилоте: как выгрузить весь прайс, а не то, до чего дошли руки

Вторник, начало десятого. Сотрудник оптовой компании открывает кабинет продавца на Авито и заводит очередную карточку руками: наименование, фото, цена, описание и те слова, по которым позицию будут искать покупатели. К обеду в объявлениях прибавится несколько позиций, а весь остальной прайс компании так и останется для площадки невидимым. Ручная выгрузка идёт со скоростью одного человека, и быстрее она уже не пойдёт.

На площадку приходят с готовым спросом: человек ищет конкретный товар и готов его купить сегодня. Позиция, которой в объявлениях нет, в этом поиске не участвует – спрос на неё есть, предложения от компании нет, и покупатель уходит к тому, кто карточку завести успел. Склад при этом оплачен целиком, а работает в канале только та его часть, до которой дошли руки.

Как товары попадают на Авито в оптовой компании

Обычно у площадки есть свой человек. Он знает, как назвать позицию, чтобы её нашли, какие слова добавить в описание и какие фото поставить. Карточки он заводит по одной, выбирая, что выставить в первую очередь: ходовое, сезонное, то, что просили на этой неделе. Когда меняется цена или заканчивается остаток, объявление правится вручную – если про него вспомнили.

Он же ведёт переписку. Первичные вопросы на площадке однообразные: есть ли в наличии, какая цена от коробки, возите ли до нашего города, работаете ли с самовывозом. На каждое такое сообщение отвечает живой человек, и каждое требует переключения с другой работы.

И та же работа делается ещё раз, рядом. Те же позиции и почти те же поисковые слова компания поддерживает во втором канале – справочнике-агрегаторе, куда покупатели тоже приходят искать поставщика. Данные одни и те же, а вводятся они дважды, руками, в двух разных интерфейсах.

Схема рабочая, и упрекнуть в ней некого. Вопрос в том, что с ней происходит, когда ассортимент растёт быстрее, чем его успевают заводить.

Почему ручная выгрузка прайса не масштабируется

Скорость упирается в один календарь. Заведение карточки занимает столько времени, сколько занимает, и умножается на количество позиций. Прайс за это время не стоит на месте: приходят новые товары, уходят старые. Разрыв между тем, что компания продаёт, и тем, что видно на площадке, не сокращается никогда – он только накапливается.

Выборка смещается сама собой. Руками выставляют то, что и так хорошо продаётся: знакомое, ходовое, понятное. Позиции с редким спросом в объявления не попадают, хотя площадка приносит покупателей именно на такие запросы – человек ищет то, чего не нашёл у обычного поставщика. Проверить эту гипотезу нельзя, пока каталог выставлен наполовину: тишина по позиции означает не отсутствие спроса, а отсутствие объявления.

Актуальность живёт отдельно от учёта. Цена в карточке правится тогда, когда до неё дошли, а не тогда, когда она изменилась. Покупатель звонит по объявлению, а разговор начинается с того, что цена другая или позиции уже нет. Это не потерянная сделка, это хуже – испорченное первое впечатление.

Одна и та же работа делается дважды. Описания и поисковые слова, собранные для площадки, во втором канале собираются заново. Ошибка, исправленная в одном месте, во втором живёт дальше.

Канал держится на одном человеке. Это не про удобство, а про риск потерять канал целиком. Отпуск, болезнь, декрет, увольнение – и объявления замирают в том виде, в каком их оставили. Никто не знает, какие слова работали, по какому принципу выбирались позиции и что уже пора снять с публикации. Восстанавливать приходится не процесс, а чужую память о нём.

Как мы решили это для клиента: автоматическая выгрузка прайса из 1С

Заводить новый справочник товаров мы не стали. Ассортимент, цены и остатки уже лежат в 1С – не хватало не данных, а дороги от них до площадки.

Теперь эта дорога есть. Каталог уходит на площадку штатным механизмом автозагрузки – тем самым, который она предусмотрела для магазинов с большим ассортиментом. Карточки перестают заводиться по одной: на площадку выгружается весь прайс, а не выбранный кусок. Цена и наличие обновляются оттуда же, из учёта, поэтому объявление показывает то, что компания действительно готова отгрузить сегодня.

Описания и поисковые слова тоже не пишутся под каждую позицию заново. Они собираются из того, что про товар в 1С уже известно: наименование, вид, фасовка, характеристики. Человек один раз договаривается о том, как это должно выглядеть, дальше правило применяется ко всему каталогу – и к позициям, которые появятся через полгода, тоже.

Тот же массив данных уходит и во второй канал. Справочник-агрегатор получает те же позиции и те же поисковые слова, без повторного ввода руками. Работа, которая раньше делалась дважды, делается один раз.

Первичные вопросы разбирает бот, а менеджер получает готового к разговору покупателя

Выгрузка закрывает половину задачи: товар стало видно. Вторая половина – то, что начинается сразу после того, как его увидели.

Типовые вопросы на площадке разбирает бот: наличие, цена, условия отгрузки, доставка. Он же выясняет, о чём вообще речь – какая позиция, какой объём, куда везти, – прежде чем передать разговор дальше. Менеджер получает не сырое «здравствуйте, а сколько стоит», а обращение, по которому уже понятно, что предлагать.

Решение о сделке бот не принимает и цену не согласовывает: он снимает первый круг вопросов и доводит покупателя до менеджера в том состоянии, в котором с ним можно разговаривать предметно. Разница особенно заметна вечером и в выходные – время, когда на площадке ищут активнее всего, а отвечать некому.

Товар с истекающим сроком хранения уходит в акционный пост сам

Базовая выгрузка закрывает главное. Но, пока разбирали процесс, стало видно, что рядом лежит ещё одна возможность, которой при ручной работе просто неоткуда взяться.

У оптовика продуктов питания есть отдельная головная боль – товар, у которого подходит к концу срок годности. Его нужно успеть продать со скидкой, пока разница между уценкой и списанием ещё есть. Площадка для этого подходит идеально: покупатель приходит туда за конкретной ценой.

Обновление карточек синхронизировано с контролем сроков: позиция, у которой срок подходит к концу, попадает в акционный пост на площадке сама, без отдельного ручного шага. Руками эту связку выдержать почти нельзя – нужно заметить партию, вспомнить про Авито, собрать текст, поставить объявление, а потом не забыть его снять. Каждое из этих действий по отдельности несложное, но вместе они никогда не случаются вовремя.

Что меняется, когда канал не зависит от одного человека

Вторник, начало десятого. Кабинет продавца никто не открывает ради очередной карточки: на площадке стоит весь ассортимент, цены в объявлениях те же, что в учёте, товар с коротким сроком хранения уже ушёл в акционный пост, а в переписке лежат обращения, по которым заранее понятно, кому и что нужно. Человек из процесса никуда не делся – он занимается продажей, а не вводом позиций по одной.

Проверить это можно самым неприятным способом. У компании, с которой мы это делали, сотрудник, который вёл площадку руками, ушёл в декрет. Канал продолжил работать без него.

Как это устроено у оптовой компании

Площадку на автопилоте мы запускали у оптовика продуктов питания – опт и несколько розничных точек, учёт в 1С. Рядом с ней в той же итерации встали контроль сроков годности, сторож минимальной наценки, сборка документов по сделке и утренняя сводка по долгам. Полный список того, что закрыли, и что из этого получилось у клиента: кейс автоматизации оптовой торговли.

Посмотрим на вашем прайсе

Начните с простого вопроса: какая доля вашего ассортимента сейчас выставлена на площадке и кто в компании может назвать это число, не заходя в кабинет продавца?

Оставьте заявку – возьмём вашу выгрузку из 1С и покажем, как выглядел бы каталог целиком: сколько позиций добавилось бы к тем, что выставлены сейчас, какие описания и поисковые слова к ним собрались бы и на какие вопросы покупателей отвечал бы бот.

Оставить заявку